【成功している業者様から聞いた】不用品回収業界における営業のポイント

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ご挨拶

お世話になります。不用品回収の窓口の福士です。
弊社は買取業界やハウスクリーニング業界を含む、幾つかの業界にてWEBメディアを運営したり、業者様のWEB集客支援を行なっております。
提携業者様は全て合わせると1000社を超えておりますが、加盟店様以外の業者様に対しても、定期的に情報発信をさせていただいております。

この度は、弊社のお取引先から頂いた、営業のお悩みにまつわるご情報を共有いたします。もしお時間ございましたらお気軽に読んで頂けると幸いです。

ぼったくり問題が顕在化し、相見積もりが主流になりつつある

「自社集客なのに相見積もりを取られてしまいます、、、」

上記のようなお悩みを加盟店様から多数いただきます。
今日、定期的にニュースとなる不法投棄問題やぼったくり問題が原因でしょう。お客様の警戒心はより一層高まり、複数社をしっかりと検討するようになっているのです。

弊社調べによると、WEBを利用して見積もり依頼をしたお客様は、平均で3.5社を比較していることが分かりました。そのため今後WEB集客に力を入れる場合は、前提として競合が2社は存在すると考えておくべきなのです。

見積価格が安ければ良いというわけではない

それでは、どのようにして競合に打ち勝っていけば良いのか。
下記の表をご確認ください。作業をお願いする業者様を決めた際の理由のアンケート結果でございます。

「担当者への信頼度、熱意」が最も多くの割合を占めております。さらに注目するべきは「スピード」です。
スピード感も信頼を高める上で重要な要素です。よって、信頼度や熱意が業者選定理由の50%を占めていると言っても過言ではないのです。

営業力 = 信頼を勝ち取る力が重要な時代に

ではどうするのか…
価格以外のところで差別化を図るのです。信頼を勝ち取るのです。
そこで今回、お客さまの信頼を勝ち取るためのポイントを、「不用品回収の窓口」の加盟店様にお伺いしました！

今回はそのうちの3点をご共有いたしますため、ぜひご確認ください！

① メールとSMSをフル活用する

メールは最低4回は送りましょう
・メールはすぐに埋もれてしまうから
・インターネット時代のユーザーは前日の情報をすぐに忘れてしまうため
・1回しか連絡の来ない会社よりも、何度かに分けて連絡をいただける会社にお願いしたい
・4回目のメールで割引のオファーを送ると効果大です
・メールは長ければ長いほど良いです。短い文章だけだと、適当な業者という印象を抱かせてしまいます

SMS宛にも同じ内容を送りましょう
・SMSは埋もれにくいから
・メールを通知OFFにしている人は多いが、SMSは通知OFFにし忘れており、通知に出る可能性が高い
・メールよりもSMSのが返信をしやすい。